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NOS OPPORTUNITES


Envie de nouveaux horizons

Vous souhaitez débuter votre parcours professionnel, ou développer vos compétences et vos responsabilités, en collaborant à des projets motivants. La diversité des métiers et les projets du Groupe GCC vous ouvrent de multiples opportunités. Rejoignez notre Groupe : nous privilégions les personnalités de nos collaborateurs, leur passion et leur « envie d’entreprendre ».

Vous trouverez une présentation de nos postes clés dans la rubrique « Découvrez nos métiers » et dans la plaquette recrutement à télécharger.

Candidature

Les recrutements sont réalisés directement par nos équipes Ressources Humaines dédiées à chaque métier. Si votre profil est retenu, vous rencontrerez les professionnels avec lesquels vous collaborerez.

Chaque candidature est examinée attentivement. Sans réponse de notre part après 3 semaines, et avec votre accord, votre dossier est conservé dans nos bases.

Si aucune des offres actuellement à pourvoir ne vous correspond, n’hésitez pas à déposer votre candidature spontanée.


Responsable Services aux Utilisateurs H/F

  • Contract : CDI
  • Region / City : Ile-de-France
  • Reference : Responsable Services aux Utilisateurs H/F

Missions

GCC rassemble toutes les compétences d’un opérateur global. Avec 43 entités opérationnelles sur l’ensemble du territoire ainsi qu’au Maroc, en Suisse et en Côte d’ivoire, GCC compte près de 2 650 collaborateurs. Ces agences et filiales, regroupées sous un Pôle Construction et un Pôle Énergie et un Pôle Promotion Immobilière, offrent une organisation qui permet de conjuguer connaissance du terrain, maîtrise technique et bonne appréhension des attentes clients. En moins de 20 ans, notre groupe indépendant a réussi à se hisser dans les 10 premières entreprises du secteur du BTP, grâce à son organisation basée sur l’engagement et l’autonomie de ses cadres dirigeants. Avec un chiffre d’affaires de 900 M€, GCC est un groupe solide, audacieux, passionné, avec comme dynamique de développement la connexion et l’humain.

Rejoindre GCC, c'est faire partie d'une aventure humaine caractérisée par la volonté d’Entreprendre Ensemble Autrement.

La DSI Groupe GCC :

Une équipe de ~20 personnes basée principalement au siège du Groupe à Levallois Perret composée de 3 métiers distincts :

  • La Production SI composée du Support aux utilisateurs ainsi que de l’Infrastructure et Production
  • 4 Centres de compétences sur les applications des directions métiers
  • Solutions métiers en charge de proposer des solutions digitales aux métiers du Groupe

Périmètre technique :

  • Environnement Microsoft (AD, Windows 10, Windows Server…)
  • Réseaux IP LAN et Wan
  • Système de Visio conférence Polycom
  • Office 365
  • Environnement Microsoft (Active Directory, Office 365, …)
  • Outils de pilotages SI : BCM, Cherwell

Description du poste :

Rattaché(e) au responsable de production SI, vous avez la responsabilité du Service aux utilisateurs.

Au service de 1 800 utilisateurs répartis sur plus de 45 sites en France, au sein d’une DSI et d’un groupe en pleine transformation, vous contribuerez à la mise en place de la modernisation du Services aux utilisateurs la communication et l’accompagnement aux nouveaux usages.

Vos missions

  • Être le garant vis-à-vis des directions métiers des engagements de service et du catalogue de service pour l’assistance utilisateur
  • Piloter la performance opérationnelle du support apporté aux utilisateurs (Service Desk, Niveau 2) et être le garant de leur qualité et sécurité à un coût optimum
  • Être garant de la gestion de parc et du suivi des licences permettant le service aux utilisateurs, ainsi que de la refacturation interne des services liés au parc.
  • Piloter la relation avec le fournisseur de Service Desk pour l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers des contrats
  • A ce titre, être le point de contact opérationnel du Service Delivery Manager de l’infogérant et animer avec lui les équipes support sur le terrain (visite régulière sur le plateau de l’infogérant)
  • Participer à la mise en œuvre des projets d’amélioration du service et d’optimisation des coûts
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et proposer des axes d’amélioration
  • Définir et optimiser les procédures opérationnelles et les processus favorisant le traitement efficace des incidents et demandes.
  • Identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements récurrents dans le cadre de la gestion des problèmes et proposer des plans d’améliorations.
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances, de l’outil ITSM en règle générale.

Personal Qualities

Savoir être attendu :

  • Sens du service
  • Esprit d’équipe
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Esprit d’initiative
  • Structuré(e)
  • Bonne communication orale et écrite

Profil souhaité :

Bac+2/4 ou équivalent, vous possédez une expérience significative de support/Service Desk et de gestion de la relation avec un fournisseur de service et une bonne connaissance de la globalité des processus informatiques d’une entreprise

Vous maitrisez les techniques de management à distance, ainsi que le référentiel de bonnes pratiques ITIL et votre relationnel

Votre sens du service et du client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliés à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

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